Preguntas frecuentes acerca del Branding. Parte 1.

 

Para apoyar a aclarar el proceso de creación de marca, hemos creado una lista con las 6 preguntas más frecuentes acerca del Branding, divididas en dos partes. Desde la creación de conciencia de marca hasta la transferencia de valor.

Esta lista ofrece una visión de cómo una marca puede afectar todo, desde los objetivos de negocio hasta la cultura corporativa:

  1. ¿Cómo se puede adecuar, enriquecer o mejorar la cultura empresarial?

La cultura empresarial comienza con la visión, misión y valores de la empresa. Es importante asegurarse que éstos estén alineados, institucionalizados y en práctica. Involucre a los empleados en el proceso y abra canales de comunicación para dar oportunidad a la retroalimentación.

Para proteger la cultura de su empresa, establezca procedimientos educativos y programas de capacitación para nuevos empleados que les ayuden a entender cómo adoptar y abrazar su cultura. Las entrevistas culturales también pueden ayudar a filtrar a la gente para un ajuste cultural antes de ser contratados.

La cultura de la empresa debe ser apoyada y endosada de arriba-abajo para generar tracción. Para ser auténticos, todo el mundo necesita empaparse de la cultura empresarial, en todos los niveles.

  1. ¿Cómo puedo aprovechar al máximo la misión, visión y los valores de la empresa?

La visión de la empresa debe describir a dónde la empresa se dirige, la misión explica el por qué y los valores representan el comportamiento a lo largo del camino.

Los valores ayudan a los empleados a tomar decisiones sobre su comportamiento. Estos son fundamentales para la gestión de la cultura empresarial. Es importante que las personas de la empresa estén familiarizadas y conozcan estos tres aspectos.

La misión, visión y valores son herramientas de gestión estratégica. Estos aspectos apoyan a la marca conectando su promesa con los comportamientos organizacionales, que a la vez apoyan la prestación de servicios.

  1. ¿Cómo puedo lanzar un nuevo producto o servicio de acuerdo a la marca existente?

La clave es analizar cuidadosamente cómo el producto se ajusta a la arquitectura de la marca, para elegir una posición que permita a los clientes entender fácilmente cómo la nueva oferta encaja dentro de la familia de la oferta en general. A menos que existan razones de peso para separarlo estratégicamente de los demás productos, hay que iniciarlo de acuerdo con la coherencia de los estándares de la marca.

  1. ¿Cuáles son los componentes fundamentales que necesita una marca para tener éxito?

Planificación y preparación. La planificación es crucial, da la capacidad de capitalizar una oportunidad cuando se presenta.

Evaluación y seguimiento. Evaluar las fortalezas y áreas de mejor de la empresa ayudan a medir si las impresiones o medidas han cambiado por el paso del tiempo. También se puede realizar una auditoría de las noticias sociales y de los medios de comunicación para hacer un seguimiento de cómo y dónde se está hablando de la empresa. Para obtener más información sobre los intereses del consumidor objetivo, es importante estar al tanto de las tendencias de consumo así como el monitoreo de la competencia.

Recibir y gestionar la retroalimentación. Ser abierto y receptivo a los comentarios y preocupaciones de los clientes, es la clave. No ocultarse de los problemas ni de las interacciones negativas si ocurren. Las quejas dan la oportunidad para arreglar la marca.

Consistencia y Compromiso. La consistencia en el tono, la mensajería, el diseño y la entrega son importantes también. Las buenas marcas hacen lo que dicen y cumplen sus promesas. El nivel de consistencia que ofrece a los clientes puede ayudar a crear confianza y fortalecer las relaciones.